Expédition et Livraison

Chez ATMOS Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente, de la commande à la livraison. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos processus d’expédition et de livraison.

Traitement des Commandes

Toutes les commandes passées sur mobilexterior.com sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pendant cette période, notre équipe prépare soigneusement votre colis pour qu’il vous parvienne en parfait état.

Options et Délais de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Offerte sur les commandes de 50 € et plus. Expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques considérées comme éloignées.

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons qu’un produit peut parfois ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retours est conçue pour être simple, équitable et transparente.

Délai pour effectuer un retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions Générales

Pour être éligible, le produit doit être retourné dans son état d’origine :

  • Non utilisé, non assemblé.
  • Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et tous les accessoires.
  • Accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Produits Non Éligibles aux Retours

Conformément à la réglementation et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Gonflables : Une fois déballés et gonflés.
  • Linge de maison : Draps, serviettes et autres textiles qui ont été déballés.
  • Produits d’hygiène personnelle et produits entrant en contact direct avec la peau sans possibilité de désinfection complète.
  • Produits sur mesure ou personnalisés.
  • Tout article endommagé par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou un manque d’entretien.
Note importante : Les produits de la catégorie Mobilier Hespéride, en raison de leur design exclusif et de leurs matériaux spécifiques, sont soumis à un examen particulier. Veuillez nous contacter directement à [email protected] avant d’initier un retour pour ces articles.

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour :

  1. Contactez-nous : Dans les 15 jours après réception, envoyez un email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour et des instructions détaillées.
  2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires, documents et une copie de votre facture.
  3. Expédition du retour : Une fois l’autorisation obtenue, expédiez le colis à l’adresse suivante :

    ATMOS Boutique – Service Retours
    88 Boulevard des Professeurs Sourdille
    Nantes, FR 78503
  4. Confirmation et traitement : Dès réception et inspection du produit (processus pouvant prendre jusqu’à 5 jours ouvrables), nous vous confirmerons par email le statut de votre retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier et coller le modèle ci-dessous dans un email :

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Cher équipe ATMOS Boutique,

Je souhaite demander un retour/échange pour l’article suivant :
– Numéro de commande :
– Nom du produit :
– Raison du retour/échange :
– Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? (Si échange, précisez le produit souhaité) :

Mes coordonnées :
– Nom complet :
– Adresse email :
– Numéro de téléphone :

Je confirme avoir pris connaissance de la politique de retours et d’échanges.

Cordialement,
[Votre nom complet]

Remboursements

Délai de traitement : Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.

Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat original (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Pour les paiements par carte : Le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 à 10 jours supplémentaires, selon les politiques de votre banque.
  • Pour les échanges : Si l’article échangé a une valeur différente, nous ajusterons le montant. Tout surplus vous sera remboursé, et toute différence due devra être réglée avant l’expédition du nouvel article.

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous nous engageons à couvrir tous les frais de retour et d’expédition d’un article de remplacement dans les plus brefs délais.

Questions ?

Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse postale : ATMOS Boutique, 88 Boulevard des Professeurs Sourdille, Nantes, FR 78503