Chez ATMOS Boutique, où le design rencontre la fonctionnalité, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et d’échanges simple et transparente pour vous garantir une expérience d’achat sereine.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions générales

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé et dans son emballage d’origine.
  • Toutes les étiquettes et tous les accessoires doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie.
  • Les retours sont gratuits pour nos clients en France métropolitaine. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Produits non éligibles aux retours

Conformément à la réglementation et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Gonflables : Pour des raisons d’hygiène, une fois déballés et gonflés.
  • Linge de maison : Draps, serviettes et autres textiles qui ont été déballés.
  • Produits d’hygiène personnelle et produits qui entrent en contact direct avec la peau sans possibilité de désinfection complète.
  • Les produits sur mesure ou personnalisés spécifiquement selon vos instructions.
  • Tout article qui a été endommagé par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou un manque d’entretien.

Note importante : Les produits de la catégorie Mobilier Hespéride, en raison de leur design exclusif et de leurs matériaux spécifiques, sont soumis à un examen particulier. Veuillez nous contacter directement avant d’initier un retour pour ces articles.

Processus de retour ou d’échange

  1. Contactez-nous : Dans un délai de 15 jours après réception, envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour et les instructions détaillées.
  2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documents. Ajoutez une copie de votre facture ou le numéro de commande.
  3. Expédition du retour : Une fois l’autorisation obtenue, expédiez le colis à l’adresse suivante :

    ATMOS Boutique – Service Retours
    88 Boulevard des Professeurs Sourdille
    Nantes, FR 78503

  4. Confirmation et traitement : Dès réception et inspection du produit, nous vous confirmerons par email le statut de votre retour. Le processus d’inspection peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Modèle de demande de retour/échange

Veuillez copier et coller le modèle ci-dessous dans un email et l’envoyer à [email protected] :

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Cher équipe ATMOS Boutique, Je souhaite demander un retour/échange pour l’article suivant : – Numéro de commande : – Nom du produit : – Raison du retour/échange : – Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? (Si échange, précisez le produit souhaité) : Mes coordonnées : – Nom complet : – Adresse email : – Numéro de téléphone : Je confirme avoir pris connaissance de la politique de retours et d’échanges. Cordialement, [Votre nom complet]

Remboursements

  • Délai de traitement : Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat original (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Pour les paiements par carte : Le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 à 10 jours supplémentaires, selon les politiques de votre banque.
  • Pour les échanges : Si l’article échangé a une valeur différente, nous ajusterons le montant et vous en informerons. Tout surplus vous sera remboursé, et toute différence due devra être réglée avant l’expédition du nouvel article.

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous nous engageons à couvrir tous les frais de retour et d’expédition d’un article de remplacement dans les plus brefs délais.

Questions ?

Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse postale : ATMOS Boutique, 88 Boulevard des Professeurs Sourdille, Nantes, FR 78503